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亚博平台app下载: 工行龙岩漳平支行“金融助老”解决服务难题

2021-06-09 11:50:04??来源:东南网  责任编辑:江雅萍   西瓜彩票黑平台吗

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东南网龙岩6月9日讯 工行龙岩漳平支行贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的要求,积极探索老年客群服务新举措,开展“金融助老”活动。针对智能化服务兴起与老年人学习能力不足之间的矛盾,从强化自觉服务、服务宣传和改善服务设施等方面入手,着力解决老年客群服务难题。

一、自觉服务促提升。

该行通过“一句问候、一杯热水、一次全程陪伴”的服务,安排客服经理主动为老年客户提供咨询、取号等服务,对老人客户的疑惑交流时放慢语速、耐心聆听老年人的需求,向接受程度高的老年客户普及手机银行、智能机具等金融智能技术,详解智能业务办理的便利,同时加强对老年客户智能终端的使用指导,让其亲身体验到自助设备的便捷。

二、服务宣传保权益。

该行利用老人客户在网点办理业务等候的时间派发“防范电信诈骗”等宣传资料,并播放“守住钱袋子 护好幸福家”宣传视频,进一步宣传存款保险、金融科技和防范非法金融活动等金融知识。客服经理现场解答老人客户提出的问题,帮助他们提高风险防范、使用正规金融服务的意识和能力,发送宣传折页,以案说险。提升老年客户的金融素养和自我保护能力,切实保护老年客户金融消费者的合法权益。

三、服务设施添便利。

该行营业大厅充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用,优化适老服务设施,关注老年人业务办理所需,将老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮水机、充电器、口罩等服务设施设置在便于老年人触摸到的特定区域,从而便于老年人取用。同时还设置老年爱心座椅,着力打造人性化的老年客户特色服务。 

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